Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Všeobecné ustanovenia

1.1

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácie pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.belamoment.sk.

Primerane sa vzťahuje aj na reklamácie súvisiace s prenájmom svadobných dekorácií a inventáru, ak z povahy konkrétneho zmluvného vzťahu alebo právnych predpisov nevyplýva inak.

1.2

Predávajúcim a prenajímateľom je:

Monika Belová

Marček 78

013 32 Svederník

IČO: 56 147 660

DIČ: 1124084368

E-mail: info@belamoment.sk

Web: www.belamoment.sk

Adresa skladu:

Urbárska 132/2, 013 02 Gbeľany

1.3

Tento reklamačný poriadok sa riadi najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

2. Zodpovednosť za vady

2.1

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu a za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

2.2

Tovar má vady, ak nezodpovedá dohodnutým požiadavkám alebo zákonným požiadavkám na vlastnosti, množstvo, funkčnosť, kompatibilitu, bezpečnosť alebo iné vlastnosti tovaru.

2.3

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo vady spôsobené najmä:

nesprávnym používaním tovaru,

používaním v rozpore s návodom alebo jeho určením,

mechanickým poškodením spôsobeným zákazníkom,

neodborným zásahom,

nesprávnou údržbou,

používaním v nevhodných podmienkach,

ak ide o skutočnosti, za ktoré predávajúci podľa právnych predpisov nezodpovedá.

2.4

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe veci a spôsobu jej používania.

3. Ako možno reklamáciu uplatniť

3.1

Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na adrese info@belamoment.sk,

písomne na adrese Monika Belová, Marček 78, 013 32 Svederník,

osobne po predchádzajúcej dohode.

3.2

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

3.3

Pri uplatnení reklamácie je vhodné uviesť najmä:

meno a priezvisko,

kontaktné údaje,

číslo objednávky alebo faktúry, ak je k dispozícii,

označenie reklamovaného tovaru,

opis vady,

dátum zistenia vady,

požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho spotrebiteľ uplatňuje.

3.4

Spotrebiteľ môže k reklamácii priložiť fotografie alebo video zachytávajúce reklamovanú vadu, ak je to vzhľadom na povahu vady možné.

3.5

Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu elektronicky, predávajúci mu poskytne potvrdenie o uplatnení reklamácie v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

4. Posúdenie reklamácie

4.1

Predávajúci reklamáciu po jej prijatí posúdi a určí spôsob jej vybavenia podľa povahy vady a príslušných právnych predpisov.

4.2

Spotrebiteľ je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť na posúdenie reklamácie, najmä umožniť preskúmanie reklamovaného tovaru, ak je to potrebné.

4.3

Ak je na posúdenie vady potrebné odborné posúdenie, predávajúci môže zabezpečiť odborné posúdenie alebo vyjadrenie odborne spôsobilej osoby.

4.4

Ak reklamácia nie je oprávnená, predávajúci spotrebiteľa informuje o dôvodoch zamietnutia reklamácie.

5. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

5.1

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má práva ustanovené Občianskym zákonníkom.

5.2

V závislosti od povahy vady a splnenia zákonných podmienok môže spotrebiteľ požadovať najmä:

odstránenie vady,

dodanie náhradného tovaru,

primeranú zľavu z ceny,

alebo odstúpiť od zmluvy.

5.3

Konkrétne právo spotrebiteľa sa posudzuje podľa charakteru vady a podmienok ustanovených právnymi predpismi.

5.4

Predávajúci nesmie týmto reklamačným poriadkom obmedziť práva spotrebiteľa, ktoré mu priznáva zákon.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

6.1

Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote ustanovenej príslušnými právnymi predpismi.

6.2

O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný spôsobom dohodnutým pri uplatnení reklamácie alebo iným vhodným spôsobom.

6.3

Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania vyhovením reklamácii alebo jej odôvodneným zamietnutím.

7. Náklady spojené s reklamáciou

7.1

Náklady súvisiace s vybavením oprávnenej reklamácie znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

7.2

Spotrebiteľ znáša náklady, ktoré mu vzniknú v súvislosti s uplatnením reklamácie v rozsahu, v akom to umožňujú právne predpisy.

7.3

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s uplatnením jeho práv v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

8. Reklamácia prenajatého inventáru

8.1

Pri prevzatí prenajatého inventáru je nájomca povinný skontrolovať jeho stav a počet kusov.

8.2

Zjavné vady, poškodenia alebo chýbajúce kusy je nájomca povinný oznámiť prenajímateľovi bezodkladne pri prevzatí.

8.3

Ak sa vada prejaví počas prenájmu, nájomca je povinný bezodkladne kontaktovať prenajímateľa na adrese info@belamoment.sk.

8.4

Prenajímateľ podľa možností zabezpečí odstránenie vady, výmenu predmetu nájmu alebo iné primerané riešenie.

8.5

Nájomca nezodpovedá za bežné opotrebenie predmetu nájmu.

8.6

Poškodenie, nadmerné znečistenie, strata alebo odcudzenie predmetu nájmu spôsobené nájomcom sa posudzujú podľa Všeobecných obchodných podmienok.

9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

9.1

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že jeho práva boli porušené.

9.2

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu v zákonnej lehote neodpovie, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.

9.3

Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

10. Záverečné ustanovenia

10.1

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.belamoment.sk.

10.2

Práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov nie je možné týmto reklamačným poriadkom obmedziť.

10.3

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 12.03.2024.

10.4

V prípade rozporu medzi týmto reklamačným poriadkom a kogentnými ustanoveniami právnych predpisov sa použije príslušná právna úprava.